工作描述:处理重要客户的投诉,保护公司品牌形象,增加客户满意度和忠诚度。主动查询重要客户的快件,遇到异常情况及时解决并通知重要客户。实地拜访重要客户,了解重要客户的需求并调整个性化服务内容。整理客户档案。遇到特殊案例,帮助销售部、财务部,法律部等部门同事与客户沟通。
汇报对象:部门经理
下属人数:8
业绩描述:2008.1--2008.9期间担任北方区客服夜班主管。前任主管临时辞职,带领夜班团队顺利度过振荡器,留住大部分老员工,培训了新员工,是新员工快速达到上岗要求。同时在后期承担了北方区夜班到全国夜班项目的整合工作。